WhatsApp
Telefon

Bir SSS Sayfası Nasıl Yazılır?

Yazılarımız ve Makalelerimiz.

Anasayfa Multi Medya Blog Bir SSS Sayfası Nasıl Yazılır?
25 Okuma

Bir web sitesi oluştururken, muhtemelen ana sayfanızın en önemli olduğunu düşünüyorsunuz. Ancak, web sitenizin mütevazı “sıkça sorulan sorular” sayfası için bir SSS sunacağım. En iyi SSS sayfaları, web sitenizdeki ağır yüklerin çoğunu oluşturur. Yeni müşteriler edinmenin, satışları kapatmanın ve tekrarlayan soruları yanıtlarken zaman kazanmanın en iyi yollarından biri.

Ancak bu sık sorulan soruların listesi genellikle göz ardı edilir veya bir düşünce olarak değerlendirilir. Daha fazla yok! Bir SSS bölümünü nasıl yazabileceğinize ve neden işinize yardımcı olacağına dair nedenlerden bazıları için ipuçlarını okuyun!

SSS ne anlama geliyor? Sıkça sorulan soruları temsil eder ve bir web sitesinde müşteri sorularına hızlı cevaplar veren bir sayfadır. Buradaki fikir, cevapları kısa ve doğrudan tutmaktır, böylece insanlar hızlı bir şekilde bilgi bulur. “SSS” (“fack”) yerine “SSS”… (“bir eff-ay-cue”) olarak yazıyoruz.

Web sitenizdeki bir SSS bölümünün faydası nedir?

Size zaman kazandırır. E-postaları veya sosyal medya sorgularını yanıtlamak için çok zaman harcıyorsanız, bir SSS gerçek bir zaman kazandırabilir. Müşteriler zaten cevaplar için SSS’ye gitmeyi biliyorlar. Sezgisel.
Yeni web sitesi trafiği ve yeni müşteriler getiriyor. Google’ın hedefi, sorulara cevaplar sunmaktır. Metninizi bir Soru-Cevap formatına sokarsanız, çalışmanın yarısını zaten yapıyorsunuzdur. Daha da iyisi, bir soruya iyi bir cevabınız varsa , Google’ın cevap kutularında veya özellik pasajlarında yer alabilir, bu da size büyük bir trafik artışı sağlayacaktır.
Güven oluşturur ve aldığınızı gösterir: İyi yazılmış bir SSS sayfası deneyim gösterir. Müşterilerin ne düşündüğünü biliyorsun ve zaten bir cevabın var. Web sitenizin güvenini ve profesyonelliğini arttırmanın harika bir yolu .

WEB SİTENİZİ OLUŞTURUN
SSS örnek sayfası
İyi bir SSS sayfası müşterilerinize bir satın alma yapma konusunda güven verir. Bu SSS örnek sayfası, Jimdo ile düzenlemenin ne kadar kolay olduğunu gösterir.

Bir SSS bölümü SEO konusunda yardımcı olabilir mi? Evet! Arama motorları, daha iyi değerli cevaplar veren siteleri daha değerli olarak görür, bu nedenle web sitenizdeki soruları iyi cevaplarsanız, arama motorunuzun sıralaması artmaya başlar.
SSS’nize hangi soruları koyacağınıza nasıl karar veriyorsunuz?
Müşterilerinizin sorularına bakın
İlki oldukça açık: Müşterileriniz size ne soruyor? E-posta gelen kutunuza veya sosyal medya hesabınıza bakın ve hangi soruların ortaya çıkmaya devam ettiğini görün. İnsanları genellikle satın almadan önce tereddüt eden şey nedir ? Hangi şüpheleri olabilir? Bu soruların cevaplarını ne kadar otomatikleştirebiliyorsanız, müşterileriniz için güvenle satın almaları da o kadar kolay olacaktır. Ve kendinize de zaman kazandıracaksınız .

Rakiplerinizin web sitelerine bakın
Yeni bir işletmeyseniz veya henüz çok fazla müşteri sorgunuz yoksa, fikir almak için benzer web sitelerine bakın. Bonus puanları, soruyu onlardan daha iyi cevaplayabiliyorsanız puanlar.

Google ve Quora’ya bakın
İşletmenizle ilgili bir soruyu arama çubuğuna yazmaya başlamak için Google’ın Autosuggest özelliğini kullanın. İnsanların aradığı sık sorulan soruları göreceksiniz. Bu, kendi SSS sayfanıza hangi soruları koyacağınızı bulmak için bir başlangıç ​​noktası olabilir. Başka bir fikir de insanların sorularına cevap vermek için inşa edilmiş olan Quora'ya göz atmak . Sadece bir konu girin, Diğer Seçenekler'i ve ardından Tüm Sorular'ı seçin. Bu konuyla ilgili en son soruların bir listesini alırsınız.

Daha hızlı ve kolay anahtar kelime araştırma fikirleri ister misiniz? >>>

SSS fikirlerini bulmak için Google Autocomplete nasıl kullanılır?
Google’ın Otomatik Tamamlama özelliği, SSS bölümünüzü yazmak için iyi bir ilham kaynağıdır. Sadece yazmaya başla ve ne çıktığını gör. Sorular sizi şaşırtabilir.

 

İpucu: Bir SSS, yalnızca sizinle ilgili değil, sektörünüz veya ürününüz hakkında bazı genel sorular içermelidir. Örneğin, çocuk ayakkabısı satarsanız, “Çocuğumun ayakkabısının boyutunu nasıl ölçebilirim?” Gibi bir soru ekleyebilirsiniz. Bu şekilde, çocuk ayakkabısı araştırması yapan kişiler, ürünlerinizi henüz bilmiyor olsalar bile içeriğinizi bulur. Ta da, şimdi yeni bir müşterin var.
Google arama sonuçlarında görünen bir SSS yanıtı örneği
Genel sorulara cevaplar yazmak, şirketinizi hiç duymamış olabilecek müşterileri etkileyebilir. Aynı zamanda güvenilir bir bilgi kaynağı olarak sizi konumlandırır. Daha da iyisi, web siteniz yukarıdaki örnekte olduğu gibi bir Google cevap kutusunda veya özellik pasajında ​​gösterilebilir.

 

İyi bir SSS sayfası yazmak için ipuçları
Hepsinden önemlisi, SSS sayfanız müşterilerin kullanması için basit ve çok kolay olmalıdır. Bu ipuçları, sayfanızın SSS en iyi uygulamalarına uymasını sağlamaya yardımcı olacaktır:

 

Sayfa başlığı olarak “SSS” veya “Sıkça Sorulan Sorular” kullanın.
Müşterilerinizin bakış açısından sorular yazın
SSS sayfasını gerçek bir soru-cevap biçiminde yazın
Cevapları kısa tut
Soruyu tam olarak yanıtlayın, yalnızca farklı bir sayfaya bağlantı verme
Evet / hayır sorularına cevaplarınızı “evet” veya “hayır” ile başlatın
Jargondan kaçının — müşterilerinizin konuştuğu gibi yazın
Cevaplarında biraz kişilik göster

1. Sayfaya bir SSS çağırın: İnsanlar zaten bir SSS'in ne olduğunu bilir, bu nedenle sayfanızın başlığını yapın. Bunları “Bilmek İyi” veya “Daha Fazla Bilgi” olarak adlandırarak karmaşıklaştırmayın. Bazen insanlar Sıkça Sorulan Sorular bölümünü İletişim sayfasına koyabilir, ancak kendi sayfanızı oluşturabilir ve web sitenizin gezinti menüsüne veya web sitesi altbilgisine yerleştirebilirsiniz;

 

2. İlk kişiye soruları yazın; müşteri açısından: Soruyu okuyucunun istediği gibi yazın. Yani müşteri “ben” ve siz, web sitesi sahibi siz “siz ”siniz. Bu formata yapıştırmak bir okuyucu için daha anlamlı olur, karışıklığı azaltır ve insanların gerçekten arama motorlarına yazdıkları ile daha yakından eşleşir:

 

Bir müşterinin bakış açısından yaz:

“Hediye çeki satın alabilir miyim?”

yerine

“Hediye çeki satın alabilir misin?” Veya “Müşteriler hediye çeki satın alabilir mi?”

 

3. Bir soru-cevap formatı kullanın: Bu, kulağa açık geliyor… ancak cevapları olan gerçek soruları yazmayı unutmayın. Hiç kimse, Hakkında Sayfanızı veya bir pazarlama alanınızı aldıklarında, bir SSS’ye tıklamaktan hoşlanmayı sevmez.

 

4. Cevapları kısa tutun: Satış sahaları ve dünya paragrafları dünyasında, sorunuza doğrudan ve hızlı bir şekilde cevap vermek bir rahatlamadır. Bu nedenle , eğer 100 kelimeden az, kısa bir paragrafa cevap veriniz. Bir satış adımı veriyor veya inanılmaz miktarda ayrıntıya dalıyorsanız, bu SSS sayfasına ait değildir.


5. Asıl soruya cevap verin: Kaç tane SSS'nin doğru bir cevap vermekten kaçındığı ya da sizi tamamen yabani bir kaz kovalamacasına yolladıkları için şaşırırsınız. Mümkünse, SSS’deki tüm soruyu başka bir sayfaya bağlamadan yanıtlayın. Daha fazla bilgiye bağlantı sağlayabilirsiniz, ancak cevabın kendisi tam o sayfada olmalı.

Örneğin - hangisi daha faydalı?

S: İade politikanız nedir?

A: Sipariş tarihinden itibaren 30 gün içinde tüm öğelerin iadesine izin veriyoruz. Bize sipariş numaranızı içeren bir e-posta gönderin, size bir iade etiketi göndereceğiz.

veya,

C: İade politikamız burada mevcuttur (bağlantı).

6. Evet / hayır sorularına cevabınızı “evet” veya “hayır” ile başlatın: Bu basit kelimeler insanlara zaman kazandırabilir. Ayrıca, sorulara kesin cevaplar vermesi (evet / hayır), dilekli bir arsızlıktan daha kendinden emin ve meşru geliyor, “peki, bazen, belki, belki…”

Örneğin - hangisi daha açık ve daha inandırıcı?

S: Hayvanlar üzerinde test yapıyor musunuz?

C: Hayır. Hayvanlar üzerinde asla test yapmayız. İşte sertifikasyonumuz (link) ← açık, kesin cevap

veya,

Y: Hayvan testleri, görev bildirimimizde ve iş uygulamalarımızda derinlemesine düşündüğümüz bir konudur. Zararsız sertifikasyon için altın standart olan Leaping Bunny Sertifikasyon programının bir parçasıyız… ← sıkıcı, net bir cevap değil.

7. Jargondan uzak durun: SSS'nin iyi çalışmasının bir nedeni, kullanıcıların zaten düşündükleri veya sordukları şeylerle eşleşmeleridir. Bu amaçla, müşterilerinizin zaten bildiği kelimeleri ve kelime öbeklerini kullandığınızdan emin olun.

Örnek: Normal dili kullanma

“Mağazanızdaki alışverişlerde nakit paraya alternatif olarak kullanılmak üzere ön ödemeli para kartları veriyor musunuz?”

veya

“Hediye kartı satıyor musunuz?”

8. Bazı kişilikleri gösterin: Sırf bir SSS bölümünün doğrudan olması sıkıcı olması gerektiği anlamına gelmez. Markanızın sesini (mizahi, sıradan, saygın vb.) Yazmak için bir şans olarak kullanın ve hatta içeriğinize renk katmak için şirketinizle ilgili bazı perde arkası bilgilerini paylaşın. Müşterilerinizi düşünen ve sorularını kişisel olarak cevaplayan web sitesinin (siz!) Gerisinde gerçek bir insan olduğunu göstermek için harika bir fırsat.

Örnek: Şirketinizin tuhaflıkları hakkında bazı sorular ekleyin

S: “Logonuzdaki komik hayvan nedir?”

A: “Bu bir boynuzsuzluk, sorduğunuz için teşekkürler! Narwhals benzersiz, akıllı ve bizim gibi yüzmeyi seviyor. ”

 

Ele almak için daha iyi SSS soruları
Hala ne yazacağını bilen var mı? SSS’nize neler dahil edebileceğinize dair bazı fikirler:

İade politikaları dahil olmak üzere mağaza politikalarınız
Nereye gemi
Siparişleri ne kadar çabuk yerine getiriyorsunuz?
Bir müşterinin doğru ürünü seçmesi gereken herhangi bir bilgi - örneğin doğru bedenin nasıl seçileceği.
Ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında az bilinen herhangi bir gerçek
Ürününüz veya sektörünüzle ilgili olarak temizleyebileceğiniz ortak mitler
İnsanların kafası karışırsa, ürünleriniz arasındaki farkların net açıklamalarını
Web sitenize bir SSS sayfası eklemediyseniz, şimdi denemenin tam zamanı! Daha fazla ipucu için, Satılan Ürün Açıklamalarının Nasıl Yazılacağını inceleyin .

Okuyucu Yorumları

0 Yorum